Na veel geheimzinnigheid was het dan zover! In het voormalig Metz & Co-pand aan de Leidsestraat in Amsterdam opende het succesverhaal uit New York een filiaal in ons land: Abercrombie & Fitch, met zijn tandpastawitte smiles en wasbordjes bij de deur.

Al snel volgden de kritieken: “Wat is er nou zo bijzonder aan de kleding? Het zijn immers maar polo’s en T-shirts, capuchontruien en joggingbroeken? De winkels zijn zo donker dat je niet ziet waar je loopt, of het een blauw of zwart vest is en de routing is al even onduidelijk. De muziek is oorverdovend en het stinkt naar parfum. Overal zie je enkel merkbeleving en dan staat ‘dat Abercrombie’ ook nog heel groot en rafelig op zo’n pijp van een eenvoudige joggingbroek gestikt. Overal staan perfecte, levende paspoppen die wat lachen en je welkom heten! Helpen? Ho maar...”

Ik denk dat deze kritiek geschreven is door mensen buiten de doelgroep! Rijen dik met jeugd stonden voor de deur op de dag van de opening en op Facebook checkten ze massaal in! Filmpjes werden op YouTube geplaatst en de hype, door klanten zelf, was een feit. En die jeugd shopt heerlijke, relaxte kleding; niet goedkoop, maar de beleving van een couturemerk en wil op de foto met de modellen die er werken. Ze shoppen gewoonweg in een hele gave nachtclub en komen naar buiten met een outfit die maar op één plek te koop is in Nederland.

Ik liep er rond en voelde me on-Nederlands geholpen. En ja, het is wat ‘over the top’, maar hoe vaak winkelt u niet ergens en wordt u amper aangesproken? Deze personeelsleden zijn wandelende ambassadeurs van het bedrijf. Daar kunnen nog velen een puntje aan zuigen. En ja: ze meten geen oog. Who Cares & Fitch?

Hoeveel mensen checken bij u in op Facebook of Twitter als ze zitten te wachten? Hoeveel mensen zijn trots om bij u in de winkel gezien te worden? Zo trots dat alle ‘vrienden’ dat zouden moeten weten?

En vertel eens… Zijn bij u de allerlaatste topmerken van reusachtige internationale modehuizen al binnen? Start bij u een spectaculaire promotie? Bent u trots op een nieuw binnengehaald merk of product uit een ver land? Bent uzelf eigenlijk trots op uw winkel, collecties en personeel?

Ik hoop dat úw hart ook vol verwachting klopt om morgen de deur weer open te doen! Mijn hart klopt in ieder geval vol verwachting om te ontdekken wat u van deze column vindt ;-).

De Zonnebril Goeroe
www.zonnebrilgoeroe.nl

Altijd online op Facebook, Hyves, Linkedin en Twitter

Reageer op deze column via onderstaande Facebook commentbox!

Zo klonk de filosofische stelling van de Franse Natuurfilosoof en wiskundige Rene Descartes in 1644. Ik denk, dus ik besta! Deze zin werd een belangrijk element van de Westerse filosofie. Een veel gehoorde variant en iets minder Latijns is: Ik Twitter®, dus ik besta. Of: ik Facebook®, dus ik besta! Is niet elk mens en elk bedrijf op zoek naar bestaansrecht? Wil niet elk mens en elk bedrijf gezien worden? Wil niet elk mens en elk bedrijf oké, leuk, de moeite waard en aantrekkelijk zijn?

En nu wordt hij lastig… velen zien dit als punt waarom je kritiek kunt hebben op platformen als deze, namelijk: ”Iedereen wil alleen maar gezien worden”of “Facebook en Twitter bestaan alleen maar omdat men erkenning zoekt”. En ja: ik geloof dat er voor sommige mensen om deze reden een gevaar tot verslaving schuilt. Social Media geeft een korte bevrediging of ontmoediging in het gezien worden.
De andere kant van het verhaal is: Waarom zitten 6,5 miljoen Nederlanders op Facebook en bereikt het platform wereldwijd de magische grens van 1 miljard? Omdat het aan een grote behoefte voldoet. Kort en intens contact uit verrassende hoeken. Het levert informatie  in noodvaart en daar is ie: JIJ bestaat! Maar als iedereen gezien wil worden, klinkt het als een gesprek op een verjaardag waar iedereen door elkaar schreeuwt. Met luide muziek op de achtergrond. Steeds harder sprekend om gehoord te worden.

Ik ben ervan overtuigd dat, als je dus wilt communiceren via Social Media, je moet zorgen dat jij inspeelt op de behoefte in plaats van zelf gezien te willen worden. Je kunt het beste je bedrijf laten zien, laten bestaan en de moeite waard laten zijn door je volgers echt te zien en het gevoel te geven dat zij het waard zijn. ‘Hallo, hier ben ik’ doet iedereen al. Vraag naar de meningen van je volgers. Betrek hen erin door foto’s van henzelf te plaatsen na een aankoop. Vraag wat ze missen of willen winnen. Reageer altijd als ze tegen je ‘praten’ en neem alles serieus. Door hen te zien, zien ze jou! Zodra er een juiste balans is tussen zien en gezien worden zal iedereen zijn doel bereiken. Om met je bedrijf gezien te worden moet je dus je volgers echt zien!

Wie had dat gedacht, verdwalen op je Facebook-pagina is filosofisch.
Cogito Ergo Sum: Ik schrijf, dus ik besta.

De Zonnebril Goeroe
www.zonnebrilgoeroe.nl

Altijd online op Facebook, Hyves, Linkedin en Twitter

Reageer op deze column via onderstaande Facebook commentbox!

Een openingsreceptie. Twee opticiens lopen elkaar tegen het lijf. De ene vertelt breed glimlachend dat hij net een bril van 3500 euro heeft afgeleverd aan een lokale beroemdheid. De andere opticien feliciteert hem als een boer met kiespijn en denkt tegelijkertijd: “Hoe heeft dit kunnen gebeuren? Waar is het fout gegaan en wie is hier verantwoordelijk voor?” De lokale beroemdheid kwam tenslotte al jaren met zijn hele achterban standaard bij hem, maar nu kennelijk niet meer...

Terug in de winkel bekijkt de opticien koortsachtig de klantgegevens van de lokale beroemdheid in zijn computer en scharrelt her en der telefoonnotities op. Nee, voor zover hij het kan achterhalen, was er de laatste anderhalf jaar geen contact meer met de klant. Wat het probleem is, kan niemand hem vertellen. "Geen bericht is toch goed bericht…", probeert een medewerker nog. Die wordt gelijk afgeserveerd. Klantentrouw, daar gaat het om. Als je ervoor wilt blijven zorgen dat bestaande klanten jou trouw blijven in plaats hun geld te spenderen bij de concurrent, dan is aandacht van cruciaal belang.

Na alles op een rijtje gezet te hebben, concludeerde de opticien dat er nog 300 ‘trouwe’ klanten in de klantenbak zaten, waar al meerdere jaren geen contact meer mee was... Vragen om moeilijkheden dus. De meeste bedrijven hebben geen flauw benul van de hoeveelheid aandacht die NIET gegeven wordt. Dat het handig is om regelmatig contact te hebben, blijkt wel uit bovenstaand voorbeeld.

En de Zonnebrilgoeroe zou de Zonnebrilgoeroe niet zijn als hij niet direct een link zag naar de goedkope en directe voordelen van Social media. Hoe makkelijk is het om uw klanten een signaal te geven dat u wekelijks bezig bent met mode en ontwikkelingen op uw vakgebied? Een signaal dat als pop-up verschijnt op de iPhone van uw klant. En wijs de klant dan direct even op uw lopende acties of net nieuw uitgezochte collectie zonnebrillen!

Wist u dat 23 procent van de Nederlandse Facebookgebruikers 45 jaar of ouder is? Dus ook die groep wordt bereikt.

Hoeveel aandacht geeft u uw klant niet? Denk er eens over!
 

De Zonnebril Goeroe
www.zonnebrilgoeroe.nl

Reageer op deze column via onderstaande Facebook commentbox!

Met alle inzet zijn jonge personeelsleden gevraagd mee te denken, de rasdesigner gevraagd om een mooie banner te ontwerpen en de eerste zonnebril met gratis setje daglenzen is verloot onder de 12 reacties en 22 likes. We zijn social online! en nieuwsgierig kijk je elke dag of de 188 fans, 189 fans zijn geworden. En ineens blijf je steken. Je komt maar niet over je doel van 200.

Een bedrijfspagina heeft gemiddeld tussen de 200 en 300 fans. De grootste reden om je bedrijf als consument te volgen, is domweg: ik ken je, ik ben een klant, je geeft wat weg, ik maak kans en ik wil op de hoogte blijven. Meestal is deze klant vrijwillig fan, personeelslid, familie, concurrent en collega. De grootste reden om een pagina te verlaten is in volgorde: belediging, niet goed genoeg kennen, men wil mij iets verkopen en teveel updates. Ikzelf experimenteer veel met de grenzen van genoemde redenen. Wat opvalt, is dat je vooral bij de eigenheid van je bedrijf en doelstellingen moet blijven. Als er fans afhaken omdat je te saai of te uitgesproken bent, dan is dat zo. Als je het medium overvoert met teveel nieuws, omdat je denkt dat je doelgroep net zo hongert naar vakinformatie als jij, dan zit je er naast.

Een ster met een model zonnebril, een limited edition, humor en echt nieuws doet het goed. Maak een mix tussen ‘man en vrouw’-nieuws, maar post of tweet nooit omdat het een week geleden is. Meld alleen wat inhoud heeft. En ga de dialoog aan als ze terugpraten. Koop gewoon likes, banner op Facebook en Hyves en volg zelf Jan en alleman op Twitter. Het mooie van bijvoorbeeld adverteren op Facebook is dat je de leeftijd, leeflocatie en interesses kunt aangeven voor de doelgroep die je wilt bereiken. Alleen je gekozen doelgroep ziet jouw banner. Een voorbeeld van een advertentieprofiel
op Facebook kan dus als volgt zijn: regio Utrecht, 16 t/m 45 jaar, geïnteresseerd in mode en gemiddeld of hoog opgeleid. Je mag zelfs bieden op de klik & likeprijs die momenteel rond de 0,45 ct per echte like ligt.

Maar… let op de nepfans: fans die je alleen volgen om je weggeefacties en fans die alleen maar willen zeuren. Allebei gewoon blocken en deleten als fan. Het gaat niet om de hoeveelheid, maar om de kwaliteit. Durf jij fans en volgers te deleten?

De Zonnebril Goeroe
www.zonnebrilgoeroe.nl

Discusieer mee via onderstaande Facebook commentbox!