Heb jij dat ook wel eens, dat je denkt: ‘voel ik me hierbij wel senang’? Een situatie waarin je je prettig voelt, zou je kunnen zeggen. Maar senang is meer dan alleen ‘prettig voelen’. In verschillende woordenboeken kom je uitgebreidere betekenissen tegen. Behalve ‘het zich prettig voelen’ kom je ook ‘op zijn gemak zijn’, ‘tevreden en behaaglijk zijn’, ‘lekker’, ‘aangenaam’, ‘comfortabel’, ‘in z’n sas’ en ‘genieten’ tegen. Je kunt in ieder geval stellen dat senang een zeer positief gevoel geeft en dat je er op z’n minst vrolijk van wordt.
Bij mijn vorige column over het fenomeen senang zijn we enkel ingegaan op het senang voelen en welke invloed je daarbij hebt. We hebben het niet gehad over het feit dat je je ook ergens senang bij kunt voelen. Als in de uitspraak ‘daar voel ik me wel senang bij’.
In de marketing en verkoop en uiteraard ook in de omgang met elkaar, is het mijns inziens van groot belang dat je toehoorder zich bij jouw product, dienst of aanwezigheid senang voelt. Een goede hulp kan hierbij de eerste letter van het woord senang zijn, de S, die het woord ‘story’ of ‘verhaal’ vertegenwoordigt.
Soms kom je een product of dienst tegen waarvan je meteen weet: dit klopt. Niet alleen omdat het mooi is, goed werkt of praktisch is, maar omdat het een gevoel oproept, een verhaal vertelt. Een bril die net even anders is dan de rest, een wijn die je terugbrengt naar die ene vakantie, of een dienst waarbij je voelt dat de aanbieder werkelijk begrijpt wat jij nodig hebt. Het zijn deze producten en ervaringen die blijven hangen. Een goed verhaal raakt, verbindt, geeft betekenis en maakt dat een ervaring meer is dan de som der delen.
Je kunt zeggen dat een verhaal het ‘senang-gevoel’ kan oproepen, dat aangename behaaglijke besef dat iets precies op zijn plek valt. Het is dat moment waarop je niet alleen een aankoop doet, maar deel wordt van iets groters, iets waar je jezelf in herkent of waar je blij van wordt.
Het lijkt soms alsof dat gevoel je simpelweg overkomt, alsof het een toevallig samenspel is van tijd, plaats en sfeer. Je loopt een winkel binnen, bladert wat door een collectie, en ineens is daar dat ene item dat precies goed voelt. Of je boekt een hotel en bij aankomst is de sfeer zo hartelijk dat je meteen weet: ‘hier ga ik me thuis voelen’.
Maar niets is minder waar. Net zoals je eigen perceptie bepaalt of je je prettig voelt in een druk café vol geroezemoes, bepaalt ook de manier waarop een product of dienst wordt neergezet of het iets met je doet. Een ondernemer die zijn vak met passie uitoefent en met trots vertelt over wat hij maakt, zorgt ervoor dat je niet zomaar iets koopt, maar dat je investeert in een stukje betekenis.
Bij een restaurantbezoek ga je niet alleen voor het eten, je gaat voor de beleving, het gevoel dat iemand moeite heeft gedaan om iets bijzonders voor je neer te zetten. Een eenvoudig gerecht kan spectaculair smaken als het met liefde is bereid en met een goed verhaal wordt geserveerd. “Deze wijn komt van een kleine boerderij in Toscane, waar de eigenaar nog elke ochtend zelf de druiven controleert”, zegt de ober, en ineens smaakt het glas beter dan elk willekeurig flesje uit de supermarkt.
Veel bedrijven vergeten dat het niet alleen gaat om wát ze verkopen, maar ook om hóe ze dat doen. De mooiste producten en de beste diensten komen pas echt tot hun recht als ze een snaar raken bij de klant, als ze een verhaal vertellen dat resoneert. Een opticien die kijkt naar wie zijn klant is en wat bij hem of haar past, creëert een ervaring die veel verder gaat dan een simpele bril aanschaffen. Een winkel waar de eigenaar je begroet met een glimlach en even tijd voor je neemt, voelt anders dan een grote keten waar je een nummer bent.
Het bijzondere is dat een goed verhaal niet altijd uitgesproken hoeft te worden, soms voel je het gewoon. Een ambachtelijk product met kleine imperfecties vertelt zijn eigen verhaal, net als een familiebedrijf waar generaties lang met liefde is gewerkt aan een dienst of specialiteit. Authentieke verhalen laten ons niet alleen rationeel kiezen, maar ook emotioneel binden.
Ook in ons persoonlijke leven bepalen we zelf het verhaal dat we uitdragen. Wie zich als slachtoffer van omstandigheden ziet, zal zich zelden senang voelen, terwijl iemand die zijn eigen pad vormgeeft en bewust kiest waar hij zich prettig bij voelt, dat gevoel ook daadwerkelijk creëert.
Je senang voelen lijkt misschien iets dat je overkomt, maar vaak heb je meer invloed dan je denkt. Denk eens aan de momenten waarop jij je het meest op je gemak voelde. Misschien was het tijdens een vakantie, waar je zonder haast kon genieten van een ontbijt met uitzicht. Misschien was het in een gesprek met een goede vriend, waarin je merkte dat je écht werd begrepen. Misschien was het simpelweg een middag thuis, een boek in je handen, een kop thee erbij en de wetenschap dat er even helemaal niets hoefde. Dit zijn de momenten die ons bijblijven, niet omdat ze groot of meeslepend waren, maar omdat ze klopten.
Juist daarom is het zo waardevol om het belang van een goed verhaal te begrijpen, niet alleen in wat we kopen of verkopen, maar ook in hoe we ons leven inrichten. Welke verhalen vertellen we onszelf? Zijn het verhalen die ons energie geven, ons helpen groeien en verbinden? Of zijn het verhalen die ons klein houden, ons laten twijfelen of we wel op de juiste weg zitten?
In een wereld waarin alles steeds sneller lijkt te gaan en waar producten en diensten vaak op elkaar lijken, is het verhaal de sleutel tot betekenis. Het maakt dat een simpel object of een standaard dienst iets bijzonders wordt, iets waar mensen zich mee identificeren en waar ze zich prettig bij voelen. Of het nu gaat om een product, een dienst of de manier waarop we in het leven staan, alles wordt sterker en betekenisvoller met een goed verhaal.
Kies ervoor om niet alleen dingen te dóen, maar om ze betekenis te geven, om niet alleen te verkopen, maar om te verbinden. Ik wens je verhalen toe die je raken en momenten waarop je voelt: dit klopt, dit voelt goed, dit is senang.
Column door Erik Smidt
Eyeline is een mix van samen, van jong en ervaren, creatief en zakelijk, van gisteren, vandaag en morgen. Eyeline is een compact team en een team freelancers, met name op het gebied van foto, video en tekst. Samen is met het hele team, met en voor de klant. Verbinding is kracht!
© Copyright Eyeline
