Wie spreekt met Steven van den Brink en Sanne van de Wiel van J.F. Rey Nederland, hoort geen standaard verkoopverhaal. Wat naar voren komt, is een visie op samenwerken, op design dat werkt én op een serviceniveau dat in de huidige markt zeldzaam is geworden. Samen met backofficekracht Angela Heida Zwaneveld vormen zij een hecht trio dat al jaren een stabiele factor is voor Nederlandse opticiens.
Als J.F. Rey Nederland een recept zou zijn, bestaat het volgens Steven uit drie ingrediënten: samenwerking, toegepast design en plezier. Die eerste factor weegt zwaar. “We werken niet zozeer als leverancier en klant. We werken samen als partners om succes te creëren”, vertelt hij. En die samenwerking gaat verder dan alleen de opticien. “De consument is óók onze klant. Alles wat we doen, is erop gericht om de opticien te helpen de eindgebruiker zo goed mogelijk te bedienen”.
Die gedachte vertaalt zich concreet naar de praktijk. Inkoop vindt plaats als gezamenlijk proces. “We gaan naast de klant zitten. We analyseren wat werkt: maten, kleuren, vormen, materialen. Op basis daarvan bouwen we samen een collectie”.
J.F. Rey staat internationaal bekend om zijn uitgesproken design en innovatieve benadering. Toch ligt de kracht juist in de vertaalslag naar de lokale markt. “Een opvallende bril maken is niet zo moeilijk. Een bijzondere bril die ook comfortabel zit én goed verkoopt, dat is een ander verhaal”, zegt Steven. Die vertaalslag gebeurt in nauwe samenwerking met het designteam in Marseille. Nederland speelt daarin een unieke rol.
Steven: “Ik ken geen merk dat zo specifiek luistert naar een markt en daarop durft aan te passen”. Een concreet voorbeeld is maatvoering. “In Nederland verkopen we voor dames relatief kleinere maten dan in andere landen. Die worden speciaal voor ons ontwikkeld, en die lopen hier ook echt goed”. Het vraagt lef van een internationaal merk om die aanpassingen te doen. Het succes bevestigt dat die strategie werkt.
Waar veel merken centraliseren en standaardiseren, kiest J.F. Rey in Nederland bewust voor een lokale aanpak. Met een Nederlandse backoffice en directe lijnen blijft de service persoonlijk en snel. Angela speelt daarin een sleutelrol. Met tientallen jaren ervaring kent zij zowel de collecties als de klanten door en door. “Als de telefoon gaat, krijg je iemand aan de lijn die je echt wil helpen. Er is altijd een oplossing”, zegt Sanne.
Steven benadrukt hoe uitzonderlijk dat is in de huidige markt. “Steeds meer processen zijn geautomatiseerd of gecentraliseerd. Wij houden het persoonlijk. Dat wordt gewaardeerd door opticiens”. En die service gaat verder dan standaardprocedures. Ook in garantiegevallen kiest J.F. Rey voor vertrouwen. Sanne: “Wij vertrouwen de opticien. Als zij zeggen dat een bril anderhalf jaar oud is, dan gaan wij daar niet moeilijk over doen. Die consument is ook onze klant”.
De samenwerking tussen Steven, Sanne en Angela vormt de ruggengraat van het succes. Communicatie speelt daarin een centrale rol. Steven: “We houden elkaar continu op de hoogte van wat er speelt. Daardoor kunnen we snel schakelen en scherp blijven”. Sanne brengt daarnaast waardevolle praktijkervaring mee vanuit de winkelvloer. “Ik weet hoe het is om aan de andere kant te staan. Dat helpt enorm in gesprekken met opticiens”.
Zelf omschrijft ze de samenwerking met een knipoog: “Ik ben een beetje de ‘mini me’ versie van Steven. We denken over veel dingen hetzelfde”. Die gedeelde visie zorgt voor consistentie richting de markt, terwijl ieder zijn eigen rol en expertise inbrengt.
De Nederlandse optiekmarkt wordt door Steven en Sanne gezien als een van de sterkste in Europa. “Het niveau ligt extreem hoog. We spelen hier echt in de Champions League”, zegt Steven. Dat heeft gevolgen voor merken. Alleen design is niet voldoende. Het totaalplaatje moet kloppen.
“Innovatie aan de voorkant en de zekerheid van een service die staat als een huis aan de achterkant. Die combinatie is essentieel”. Ook het Nederlandse consumentengedrag speelt daarin mee. Klanten kiezen bewust voor kwaliteit en duurzaamheid. Steven: “Een bril wordt hier voor langere tijd gekocht. Dat vraagt om bijzondere, maar tijdloze ontwerpen en hoogwaardige materialen”.
Wat uiteindelijk blijft hangen, is de manier waarop J.F. Rey naar de markt kijkt. Geen traditionele leverancier, maar een partner die meedenkt, ondersteunt en investeert in de relatie. “Als onze klanten niet succesvol zijn, houdt het voor ons ook snel op”, zegt Steven. Die overtuiging vertaalt zich in alles: van collectieopbouw tot service, van design tot communicatie. Het resultaat is een merk dat zich weet te onderscheiden in een volwassen en kritische markt. J.F. Rey Holland bestaat volgend jaar niet voor niets al 20 jaar!
Tags: J.F. REY
Eyeline is een mix van samen, van jong en ervaren, creatief en zakelijk, van gisteren, vandaag en morgen. Eyeline is een compact team en een team freelancers, met name op het gebied van foto, video en tekst. Samen is met het hele team, met en voor de klant. Verbinding is kracht!
© Copyright Eyeline
