Birthe Nieuwenhuijsen, Managing Director Loyalty Lab: “Onze kracht ligt in data-intelligentie.”

Birthe Nieuwenhuijsen is de Managing Director van Loyalty Lab.

Ondanks het feit dat ze al jaren werkzaam is bij hét marketingbureau voor opticiens en audiciens, is Birthe voor sommigen nog relatief onbekend. Tijd om daar verandering in te brengen! Eyeline ging met haar in gesprek.

Hoe heeft jouw carrière bij Loyalty Lab zich ontwikkeld?

“Ik werk inmiddels veertien jaar bij Loyalty Lab. Mijn eerste functie hier was Account Director voor Volvo, daarna werd ik operationeel directeur en vijf jaar later werd ik als Managing Director eindverantwoordelijk voor het bedrijf. In de loop der jaren groeide niet alleen mijn rol, maar ook mijn verantwoordelijkheden. Zowel op het werk als thuis. Het is soms een uitdaging om de juiste balans te vinden tussen werk, twee opgroeiende dochters, een partner en twee honden, maar het houdt alles levendig. Wel neem ik regelmatig een stap terug om te reflecteren en koers te bepalen”.

Wat maakt Loyalty Lab voor jou een fijn bedrijf om voor te werken?

Birthe: “Dat zijn de sfeer en het goede team. De cultuur is informeel, samenwerken staat centraal en een ondernemende mentaliteit is essentieel; dat zit in het DNA van ons team”.

Wat onderscheidt Loyalty Lab van andere marketingbureaus?

“Onze kracht ligt in de combinatie van data-intelligentie en het ontzorgen van onze klanten. Elke campagne is gebaseerd op data die ons vertellen wie de klant is, wie potentiële klanten zijn en hoe zij zich gedragen. Zo bereiken we de juiste mensen, met de juiste boodschap, op het juiste moment. We willen zelfstandige optiek- en audiologieondernemers blijven ontzorgen in marketing, zodat ze klanten vinden én behouden. Wij geloven in samenwerking en persoonlijke benadering. Of het nu met zelfstandige ondernemers is of met grotere partijen, we gaan eerst in gesprek om te begrijpen wat nodig is en wat het doel moet zijn”.

Ontwikkelingen in de optiekmarkt – welke rol ligt daar voor Loyalty Lab?

“De zelfstandige markt staat onder druk: het aantal winkels en orders neemt af, al blijven de omzetten redelijk stabiel. Het is belangrijk om contact te houden met je klanten en je te onderscheiden. Daar komt onze data-intelligentie om de hoek kijken. Door klantdata te analyseren, kunnen we communicatie precies afstemmen op wie de huidige én toekomstige klanten zijn. Wie is je trouwste klant? Wie kunnen we wakker schudden uit hun sluimer? Wie zijn de nieuwe klanten die je wilt bereiken? Wij weten dat en met deze inzichten creëren we campagnes die effect hebben en meetbaar zijn. Onze insteek is simpel: meer klanten, maar wél de juiste”.

Wat mogen klanten van jou verwachten?

“Voor mij draait samenwerken om méér dan mooie marketing; we verdiepen ons echt in onze klanten: wat drijft hen, hoe ziet hun markt eruit, wat is belangrijk voor hun klanten? We werken actief aan een relatie met de klant en van daaruit ontwikkelen wij datagestuurde, relevante en gepersonaliseerde campagnes, volledig afgestemd op hun specifieke klantenbestand. Met een jaarlijkse planning laten we contactmomenten en campagnes op elkaar aansluiten en dit geeft continuïteit, rust en overzicht; zowel voor ons als voor de ondernemer. Wij zeggen altijd: ontzorgen zit in ons systeem, letterlijk én figuurlijk”.

www.loyaltylab.nl

Birthe Nieuwenhuijsen: +31(0)6 4793 82 60