MOREL ontvangt AFNOR-certificering ‘Service France Garanti’ voor klantenservice

Het Franse brillenmerk MOREL heeft de AFNOR-certificering ‘Service France Garanti’ ontvangen voor zijn klantenserviceafdeling. De onderscheiding erkent het langdurige engagement van het familiebedrijf voor hoogwaardige service en sterke relaties met opticiens.

Al 145 jaar legt het Franse familiebedrijf evenveel nadruk op de kwaliteit van zijn monturen als op de relatie met zijn klanten. De certificering onderstreept een organisatiemodel dat gebaseerd is op hoge standaarden, nabijheid en snelle respons. Daarmee ondersteunt MOREL opticiens in Frankrijk én wereldwijd.

Klantenservice vanuit het hart van het bedrijf

De klantenservice van MOREL is gevestigd op het hoofdkantoor in Morbier, in de Franse Jura. Deze strategische keuze maakt het mogelijk om ondersteuning op maat te bieden en aanvragen efficiënt te verwerken, ongeacht de aard van de vraag.

Doordat de afdeling gecentraliseerd en volledig geïntegreerd is in de organisatie, kan er direct worden samengewerkt met interne teams. Dat bevordert snelheid, consistentie en een vlotte opvolging van vragen vanuit de markt.

Multilinguaal team voor internationale partners

Het klantenserviceteam werkt meertalig en ondersteunt ook de behoeften van veel internationale dochterondernemingen. Zo wordt wereldwijd een consistente servicestandaard gewaarborgd.

Deze aanpak versterkt de operationele samenhang binnen de organisatie en draagt bij aan duurzame relaties met partners, waar zij zich ook bevinden.

Service als onderdeel van de bedrijfscultuur

Volgens MOREL erkent de AFNOR-certificering formeel een diepgewortelde bedrijfscultuur: dezelfde zorg en aandacht die wordt besteed aan de productie van monturen, wordt ook toegepast op klantrelaties.

De certificering bevestigt daarmee een dagelijkse inzet voor service die draait om beschikbaarheid, aandachtig luisteren en expertise. Het doel is steeds om opticiens passende oplossingen en ondersteuning te bieden.

www.morel.com