Hoe begeleid je jonge medewerkers in de optiek zonder alles voor ze voor te doen? Yvonne Hogt laat zien waarom goed begeleiden draait om steeds opnieuw scherpstellen: op de medewerker, de klant én de ontwikkeling.
Zaterdagmiddag. Het is druk in de zaak. Klanten die een bril komen halen, die nog snel een mooie zonnebril willen uitzoeken of op zoek zijn naar een nieuw montuur. Je nieuwste medewerker, Joanne, stapt naar voren om een klant te helpen.
Ze is een vlotte, communicatieve meid, maar nu zie je dat het niet lekker gaat. Het gesprek verloopt stroef. Ze adviseert een bril die mooi staat, maar het montuur past eigenlijk niet bij de sterkte van de glazen. Je probeert subtiel bij te sturen, maar ziet dat Joanne in haar schulp kruipt.
Er komt nogal wat op je af als je als twintiger adviseur wordt in een winkel met klanten die vaak wat ouder zijn. Dit vraagt veel van hen en ook van jou als eigenaar of begeleider. Wat voor jou vanzelfsprekend is, is voor deze jonge mensen nog onbekend terrein.
Jonge medewerkers communiceren veel via hun schermpje. Daar zit hun comfortzone. Reageren hoeft niet meteen (asynchroon) en bij een appje zie je de ander niet. Dit in tegenstelling tot het synchrone klantcontact in de winkel.
De klant spiegelt gedrag en dat vraagt om sociale souplesse. Zie je ze achter hun scherm kruipen zodra de bel gaat? Bouw het klantcontact dan rustig op. Contact vóór conversie!
Als je bang bent om fouten te maken, leer je minder. Je gaat het leren liever uit de weg. Een werkomgeving waarin fouten maken mag, biedt meer leermomenten. Geef jonge collega’s die ruimte en blijf naast ze staan, ook als ze struikelen.
Maak bijvoorbeeld bij metingen de schaduwafspraak. Door jullie bevindingen te vergelijken, voelt leren veiliger. En jij houdt de foutmarge in de hand.
Waar oudere generaties het vak vaak leerden van hun meester, was een vorm van autoritaire opvoeding heel gewoon. Sinds de jaren 80 is opvoeden steeds gelijkwaardiger geworden. Dat betekent dat inspraak en meebeslissen heel gewoon zijn. Daaraan ruimte geven, levert leermomenten en veel verbinding op.
Als begeleider is het steeds weer zoeken naar de balans tussen vrijheid en aandacht om de ontwikkeling van een beginnende medewerker als Joanne zo goed mogelijk te stimuleren. Kijk je door het leesgedeelte naar de details? Richt je je door het tussengedeelte juist op de werkrelatie? Of kijk je verder vooruit naar de ontwikkelmogelijkheden?
Continu scherpstellen is een vaardigheid die bijdraagt aan een veilige leeromgeving in je winkel. En ook aan het behoud van een getalenteerde medewerker als Joanne.
Yvonne Hogt is organisatieadviseur, generatie-expert en trainer bij Generatie Lens
Hanneke van der Meer en Yvonne Hogt
Tags: Communicatie, Gastcolumn, Multifocaal
Eyeline is een mix van samen, van jong en ervaren, creatief en zakelijk, van gisteren, vandaag en morgen. Eyeline is een compact team en een team freelancers, met name op het gebied van foto, video en tekst. Samen is met het hele team, met en voor de klant. Verbinding is kracht!
© Copyright Eyeline
