OLC-Friederichs bouwt aan vertrouwen met service als fundament

Na enkele jaren van verandering heeft OLC-Friederichs opnieuw een duidelijke koers gevonden. Onder leiding van Jeroen Hellemans is het bedrijf uitgegroeid tot een betrouwbare partner voor zelfstandige opticiens die gemak, snelheid en transparantie waarderen. De organisatie investeert in digitale vernieuwing, nieuwe diensten en vooral in langdurige relaties, met een focus op service.

Nieuwe energie na roerige periode

Jeroen: “De afgelopen jaren waren intens. Na het vertrek van de familie Friederichs en het loskomen van Optitrade moesten we opnieuw bewijzen wat onze toegevoegde waarde is”. Inmiddels staat er een zelfstandige organisatie die werkt voor álle opticiens: van Optitrade & Centrop-leden tot zelfstandige ondernemers, optiekwinkels en ziekenhuizen. “We kiezen bewust voor openheid”, vertelt Jeroen. “De markt mag weten dat we er weer staan. Met een stevig fundament en een helder verhaal”.

Gemak als onderscheidende waarde

Met een achtergrond bij PostNL, TNT en DPD weet Jeroen hoe belangrijk voorspelbaarheid is. “Klanten willen niet horen waar hun pakket is, maar wanneer het komt”, zegt hij. “Dat principe geldt ook voor lenzen. Als een consument in de winkel staat, moet de bestelling er gewoon zijn”. OLC-Friederichs levert dan ook meer dan 98 procent van de orders op tijd. Bestellingen van voorraadartikelen die vóór 15.00 uur binnenkomen, worden dezelfde dag verstuurd en liggen de volgende ochtend in de winkel. “Onze klanten rekenen daarop. En áls er iets misgaat, bellen we meteen. Geen verrassingen, wel oplossingen”.

OLC-Friederichs levert een compleet assortiment van lenzen, vloeistoffen, accessoires en oogzorgproducten. Alles is in grote aantallen én los per stuk te bestellen, met één levering en één factuur. “De combinatievrijheid is groot: je kunt alle merken contactlenzen met alle merken vloeistoffen combineren in één order”, zegt Jeroen. “Dat klinkt eenvoudig, maar het maakt een wereld van verschil in efficiëntie en administratie”. Achter de schermen wordt ondertussen gewerkt aan een stevige modernisering van de back-office. “We verbouwen, terwijl de winkel openblijft. Het systeem moet niet alleen draaien, het moet beter zijn dan ooit”.

Thuisbezorging versterkt band met de klant

Heel binnenkort lanceert OLC-Friederichs een nieuwe thuisbezorgservice. Lenzen en vloeistoffen worden dan rechtstreeks naar de eindklant gestuurd, maar volledig in de stijl van de opticien. “Het logo van de winkel staat op het label, de pakbon en in de e-mails”, legt Jeroen uit. “De consument ervaart het alsof het pakket vanuit zijn eigen opticien komt. Wij ondersteunen de opticien daarin, we nemen de klant niet over”. Daarnaast ontwikkelt OLC-Friederichs een abonnementsmodel voor contactlenzen en vloeistoffen. “Veel lensdragers stappen over naar online aanbieders. Met een slim abonnement houden opticiens hun klanten langer vast. Wij regelen de logistiek, de voorraad en de incasso’s centraal”.

Thuisbezorgen en abonnementen ziet Jeroen als groeimotor voor de opticien. Alles draait om retentie: hoe zorg je dat klanten terug blijven komen? Daar kunnen we als partner actief aan bijdragen”. Volgens Jeroen vraagt de toekomst om meer samenwerking in de branche. Onafhankelijke opticiens behouden hun kracht juist door service en persoonlijk contact. Daar bouwen wij aan mee”.

‘Beloftes nakomen is de mooiste vorm van groei’

Wat Jeroen persoonlijk het meest motiveert? “Het moment dat een klant zegt: je hebt je belofte waargemaakt. In het begin hoorde ik vaak ‘eerst zien, dan geloven’. Nu krijgen we terug dat we onze woorden hebben omgezet in daden. Dat vertrouwen, dáár draait het voor mij om”. Matthijs van Look Optiek gaf ons het volgende compliment: ‘Na wat rommelige jaren met levering- en serviceproblemen, ben ik weer naar volle tevredenheid klant bij OLC-Friederichs. De snelheid, service en betrouwbaarheid zijn terug op het oude niveau en blijven zich positief ontwikkelen’.

OLC-Friederichs bewijst inmiddels dat de groothandel & logistiek meer zijn dan artikelen leveren. Het is een manier om relaties te versterken, klanten te ontzorgen en de zelfstandige opticien toekomstbestendig te houden.

www.friederichs.nl