Steeds meer opticiens zoeken naar manieren om hun klanten optimaal te bedienen, zonder dat dit extra werk oplevert in de winkel. Daar speelt lenzenthuisbezorgd.nl op in. Volgens Jeroen Hellemans, directeur van OLC-Friederichs, draait het om eenvoud en gemak. “We nemen het volledige proces uit handen, zodat de opticien zich kan focussen op waar hij goed in is: de klant”.
In de praktijk betekent dat een flinke tijdswinst. “Waarom zou je je personeel laten inpakken en naar het postkantoor laten gaan, terwijl ze ook een klant kunnen helpen?” zegt Jeroen. Door verzending volledig uit te besteden, ontstaat er meer ruimte voor advies, oogmetingen en persoonlijk contact in de winkel. De service is zo ingericht dat de opticien centraal blijft staan. “Voor de klant voelt het alsof de levering rechtstreeks vanuit de winkel komt”. Van verpakking tot verzendlabel en e-mailcommunicatie: alles gebeurt in de uitstraling van de opticien, inclusief logo en track & trace.
Naast ontzorging voor de opticien speelt de service ook in op de wensen van de consument. “Klanten willen gemak. Niet iedereen wil naar de winkel komen voor een herhaalbestelling”. Door lenzen thuis te laten bezorgen, sluit de opticien naadloos aan op dat gedrag, terwijl de klant gewoon bij de vertrouwde winkel blijft. De service biedt bovendien kansen om klanten actief te blijven bedienen. “Je kunt proactief contact opnemen en lenzen opsturen op het moment dat een klant ze nodig heeft”. Daarmee wordt thuisbezorging een verlengstuk van goed klantbeheer en draagt het bij aan klantbehoud.
De oplossing is praktisch én compleet. “Wij kunnen alle lenzen en vloeistoffen combineren”. Daarnaast is de service volgens Jeroen voordeliger dan zelf verzenden en vraagt het geen extra handelingen in de winkel. Volgens hem sluit de service perfect aan bij de ontwikkelingen in de branche. “Je behoudt je klant, bespaart tijd en speelt in op wat de consument verwacht”.
Jeroen Hellemans
Eyeline is een mix van samen, van jong en ervaren, creatief en zakelijk, van gisteren, vandaag en morgen. Eyeline is een compact team en een team freelancers, met name op het gebied van foto, video en tekst. Samen is met het hele team, met en voor de klant. Verbinding is kracht!
© Copyright Eyeline
