Samen één bij Visser Contactlenzen

Sinds februari 2025 werkt een nieuw team praktijkassistenten bij Visser Contactlenzen in Den Bosch: Jolanda Wagener, Lindsey Hoedemakers en Roos van den Heuvel.

Roos is op dit moment met zwangerschapsverlof en is daarom niet bij het gesprek aanwezig. Lindsey en Jolanda vertellen hoe het is om vrijwel tegelijkertijd te starten en meteen onderdeel te worden van wat zij omschrijven als ‘een warm, hecht team’.

Starten in een warm en hecht team

Wat trok Jolanda en Lindsey destijds aan in de vacature? Jolanda: “Het familiegevoel. In de vacaturetekst en op de website zag je meteen: hier werk je samen, hier word je gezien”. Lindsey knikt: “Dat beeld klopte precies. Vanaf dag één werden we met open armen ontvangen”. De inwerkperiode verliep intensief, maar nooit afstandelijk. “We werden met z’n drieën tegelijk ingewerkt, dus het was soms wat hectisch”, vertelt Jolanda. “Maar het mooie was: we hielpen elkaar direct. Dat schiep meteen een band”. Lindsey vult aan: “En er werd echt tijd genomen om alles uit te leggen. Vragen stellen mocht en mag altijd, niets is te veel”.

De rol van praktijkassistenten bij Visser Contactlenzen

Als praktijkassistenten zijn Jolanda en Lindsey het eerste gezicht voor de cliënt. Ze ontvangen patiënten, maken oogfoto’s, leggen lenzen klaar, assisteren in de spreekkamer en geven instructies voor het inzetten, uithalen en verzorgen van lenzen. Daarnaast zijn zij ook verantwoordelijk voor het voorbereiden en administratief verwerken van de spreekuren en het beantwoorden van vragen van cliënten per telefoon en per mail. “Maar het is meer dan dat”, zegt Lindsey. “Wij zijn de geruststeller, degene die tijd neemt. Zeker bij mensen die nerveus zijn voor hun scleralens”. Jolanda herkent dat: “Je ziet soms letterlijk het zweet op de rug van een cliënt. Dan helpt rustig blijven, alles uitleggen en vooral: geduld. Dat horen we vaak terug, dat mensen het zo fijn vinden dat we de tijd nemen”. De instructies duren soms een uur. Lukt het niet direct, dan plannen ze bewust een extra moment in. “We geven een lens nooit zomaar mee”, vertelt Lindsey. “Als iemand de lens nog niet zelfstandig uit kan krijgen, geven we die niet mee. Dan plannen we een extra moment om opnieuw samen te oefenen. Veiligheid gaat altijd voor”. Dat vertrouwen krijgen ze ook van de specialisten. “We mogen zelf aangeven als iets niet verantwoord voelt. Die ruimte is er echt”.

Geen hiërarchie, wel verantwoordelijkheid

Beide assistenten werken normaliter op zowel locatie San Salvator als het Jeroen Bosch Ziekenhuis (JBZ). In het JBZ ondersteunen Lindsey en Jolanda een scleraal spreekuur en werken zij één op één samen met een scleralensspecialist. Lindsey: “Die afwisseling tussen San Salvator en het JBZ maakt het werk juist zo leuk. In San Salvator is er tijd en ruimte voor uitgebreide instructies, terwijl je in het JBZ echt onderdeel bent van de oogpoli. Je zit letterlijk naast de specialist, hoort veel en leert veel, maar de dynamiek is anders. De specialist waarmee ik werk in het JBZ is op het moment met zwangerschapsverlof, maar vanaf januari gaat ze weer aan het werk en ga ik weer om de week met haar naar het JBZ. Daar kijk ik naar uit want je leert daar toch weer andere dingen”. Wat opvalt, is het wederzijds respect binnen het team. “Er is geen hiërarchie”, zegt Jolanda. “Specialisten zien ons niet als assistentes die ‘even iets doen’, maar als collega’s die onmisbaar zijn”. Lindsey vult aan: “Je kunt alles vragen. Er zijn geen domme vragen. Zij hebben ons nodig, wij hen ook. En dat weten we van elkaar”. Die gelijkwaardigheid maakt dat ze zich ook op lange termijn verbonden voelen aan Visser. “Ik heb voor nu geen ambitie om hogerop te klimmen”, zegt Jolanda. “Ik zit hier precies goed. Er is afwisseling, waardering en geen onnodige stress. En na werktijd kan ik het werk ook loslaten, dat vind ik prettig”. Lindsey: “Voor mij geldt hetzelfde. Bovendien zijn we nog lang niet uitgeleerd”.

Het Visser-gevoel in de dagelijkse praktijk

Op de vraag hoe ze de sfeer in één zin zouden omschrijven hoeft Lindsey niet lang na te denken: “Samen één, dat is het eerste wat in me opkomt”. Jolanda vult aan: “Het hele plaatje klopt. Collega’s, specialisten, teamleiding. We voelen ons gezien en nodig”. Wat zouden ze een nieuwe collega willen meegeven? “Dat je in een warm team terechtkomt, waar alles bespreekbaar is en waar je écht mag leren”, zegt Jolanda. Lindsey knikt: “Je staat nooit alleen. Je doet het altijd samen”. En misschien is dat wel de kern: goede zorg en samenwerking zit bij Visser niet in procedures, maar in de manier waarop mensen met elkaar omgaan.

www.vissercontactlenzen.nl

Lindsey Hoedemakers en Jolanda Wagener