Specsavers behaalt podiumplaats bij Great Place to Work

Specsavers is als derde geëindigd in de categorie grote organisaties tijdens de jaarlijkse Great Place to Work-ranglijst. Daarnaast bereikte het bedrijf dit jaar voor het eerst de top tien van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland en behaalde het de tweede plaats, zowel overall als binnen de retailcategorie.

De Great Place to Work-ranglijst wordt samengesteld op basis van uitgebreid medewerkersonderzoek. Vorig jaar eindigde Specsavers nog op de vierde plaats. De verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland, georganiseerd door MarketResponse, is gebaseerd op consumentenonderzoek naar klantbeleving.

Van werkvloer naar winkelvloer

Volgens Wouter van der Hoeven, directeur van Specsavers Nederland, hangen medewerkerstevredenheid en klantbeleving nauw met elkaar samen. “Deze resultaten laten zien dat onze medewerkers en klanten ons waarderen. We investeren iedere dag in onze collega’s en zien dat terug in de manier waarop klanten worden geholpen.” Specsavers werd in 1984 opgericht met als doel oog- en hoorzorg toegankelijk en betaalbaar te maken. Die gedachte vormt volgens het bedrijf nog altijd de basis van de dienstverlening.

Investeren in ontwikkeling

In de 142 Nederlandse winkels worden medewerkers getraind op vakkennis en klantbeleving. Daarnaast kunnen klanten zonder afspraak binnenlopen voor vragen, kleine reparaties of extra uitleg. “Al jarenlang besteden we veel aandacht aan het werkplezier van onze collega’s”, zegt Van der Hoeven. “Dat we nu zowel als werkgever als op klantvriendelijkheid hoog scoren, maakt ons extra trots.”

Specsavers werkt met lokale partners die hun eigen winkel runnen. Klantfeedback wordt daarbij continu verzameld en gebruikt om de dienstverlening verder te verbeteren.

www.specsavers.nl