Over scleralenzen, samenwerking en het verschil willen maken

TEAMWORK MET VISIE

Het aanmeten van (multifocale) scleralenzen vraagt om aandacht, precisie en samenwerking. Bij Visser Contactlenzen zijn het niet alleen de technische oplossingen die het verschil maken, maar ook de manier waarop collega’s samen optrekken om cliënten met complexe oogproblemen zo goed mogelijk te helpen. In gesprek met optometrist Albert Donker en praktijkassistent Mandy Smienk wordt duidelijk hoe belangrijk die samenwerking is en hoe je in de praktijk pas echt het verschil maakt als je elkaar aanvult, vertrouwen geeft en de tijd neemt voor de mens achter het oogprobleem.
“Wat we doen is voor ons misschien heel gewoon, maar voor de cliënt maakt het een wereld van verschil”, zegt Albert. Hij werkt sinds 2009 bij Visser Contactlenzen, met een focus op specialistische aanpassingen. “We krijgen cliënten binnen die jarenlang hebben aangemodderd met hun zicht. Als ze dan een oplossing zoals een scleralens krijgen en ineens weer goed kunnen zien, horen we vaak: waarom heeft niemand mij dit eerder verteld?”
Die dankbaarheid maakt het werk volgens hem bijzonder. “Scleralenzen bieden in veel gevallen een oplossing waar andere lenzen of brillen tekortschieten. Denk aan mensen met keratoconus, hoornvliestransplantaties of droge ogen. Onze aanpak is dan ook veel meer dan een lens aanmeten. Het draait om realistische verwachtingen scheppen, vertrouwen opbouwen en het traject samen doorlopen”.

Verwachtingsmanagement en motivatie

Bij specialistische lenzen, en zeker bij multifocale varianten, is verwachtingsmanagement essentieel. “Je moet cliënten goed uitleggen wat mogelijk is, maar ook wat niet. Bijvoorbeeld dat een perfect zicht voor zowel veraf als dichtbij lang niet altijd haalbaar is. Soms lever je iets in op afstandszicht ten gunste van leescomfort, of andersom,”, aldus Albert. “Maar het mooie is: we kunnen veel. En soms is het simpelweg een kwestie van het gewoon proberen. Werkt het niet? Dan zoeken we samen verder”.

Belangrijk daarbij is dat cliënten het een eerlijke kans geven. “Als de eerste indruk vreemd aanvoelt, stoppen mensen soms al meteen. Dan heeft het geen kans van slagen. Wij moeten dus niet alleen corrigeren, maar ook motiveren”.

Sterk teamwork

In die motivatie speelt ook Mandy als praktijkassistent een belangrijke rol. Ze ondersteunt niet alleen bij het inzetten en uithalen van lenzen, maar zorgt ook voor rust en vertrouwen bij cliënten. “Sommige mensen zijn echt zenuwachtig. Dan zie je het zweet op hun rug staan. Wij nemen de tijd, stellen gerust, geven duidelijke uitleg. En als ze dan weer scherp kunnen zien – ja, daar doe je het voor”.

Daarnaast neemt Mandy veel praktische zaken uit handen: het reinigen van paslenzen, administratie richting zorgverzekeraars, voorraadbeheer, instructies over vloeistoffen, en telefonische vragen. “We zijn als praktijkassistenten echt de schakel tussen cliënt en specialist”. Albert: “Zonder praktijkassistentie zou mijn werk een stuk lastiger worden. En minder leuk ook. Die samenwerking is voor mij echt onmisbaar”.

Wat opvalt bij Team Visser is de onderlinge gelijkwaardigheid. “Er is geen arts-patiëntverhouding, en ook geen specialist-assistent-hiërarchie. We werken als collega’s, met wederzijds respect”, zegt Albert. “Ik heb Mandy keihard nodig. En als zij mij ergens op wijst of iets aanvult, is dat alleen maar waardevol.”. Die sfeer merken ook de cliënten. “Ze voelen zich gezien en gehoord”, zegt Mandy. “En dat draagt bij aan het vertrouwen in de lens, in de specialist én in zichzelf”.
Tot slot, wat maakt werken bij Visser Contactlenzen zo aantrekkelijk? Mandy hoeft niet lang na te denken: “De sfeer. We zijn open, eerlijk en hebben het gewoon gezellig. Dat is belangrijk, want dan blijft het werk leuk.”. Albert vult aan: “Je krijgt bij Visser de ruimte om écht het verschil te maken. Je bent eindverantwoordelijk, je mag zelf zoeken naar de beste oplossing, en je hebt collega’s om mee te sparren. De focus ligt op de cliënt, niet op de omzet. En dat voel je”.